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Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté de passionnés. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

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À Propos

Nos Produits

• De quels matériaux sont faits vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en silicone de grade platine, le matériau de la plus haute qualité pour un contact alimentaire. Ils sont certifiés selon la norme européenne LFGB (plus stricte que la norme FDA) et sont garantis sans BPA, pour une cuisine saine et sereine. Notre Tapis de Cuisson intègre également une trame en fibre de verre pour une performance thermique supérieure.

• Quelle est la différence entre le Tapis de Préparation et le Tapis de Cuisson ?

Le Tapis de Préparation (60×40 cm) est votre plan de travail idéal : grand, anti-adhérent pour pétrir, et gradué pour des mesures précises. Le Tapis de Cuisson (42×29.5 cm) est conçu pour aller au four : sa technologie en fibre de verre assure une cuisson parfaitement uniforme de vos pâtisseries, biscuits ou plats salés. L’un est pour préparer, l’autre pour cuire à la perfection.

• Comment nettoyer et entretenir mes produits Ovensio ?

La plupart de nos produits se nettoient très facilement à la main avec de l’eau chaude et du savon. Le Pinceau et les Mini-Gants sont également compatibles avec le lave-vaisselle. Pour les Tapis, nous recommandons un lavage à la main pour préserver leur longévité. Évitez d’utiliser des objets coupants ou des éponges abrasives.

• Quelle est la résistance à la température de vos produits ?
    • Tapis de Préparation : -40°C à 230°C.
    • Tapis de Cuisson & Accessoires : -40°C à 250°C.

Commande & Paiement

• Comment puis-je passer une commande ?

C’est très simple ! Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « Valider ma commande ». Remplissez vos informations de livraison et nous nous occupons du reste.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour garantir votre confiance et votre tranquillité d’esprit, nous proposons exclusivement le paiement à la livraison. Vous ne payez rien en ligne.

• Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Une fois votre commande passée, notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d’un créneau. Au moment de la réception de votre colis, vous pourrez régler le montant total de votre commande en espèces directement au livreur.

Livraison & Retours

• Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, absolument ! Nous sommes fiers de livrer nos produits avec le plus grand soin dans toutes les villes du Royaume.

• Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes. Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures pour l’axe Casablanca-Rabat et de 2 à 5 jours ouvrés pour le reste du Maroc.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour la suivre en temps réel. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre Ma Commande » de notre site.

• Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours après réception pour nous le retourner. Le produit doit être dans son état d’origine. Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client.

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