Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Notre Engagement : Une Livraison Rapide et Soignée

Chez Ovensio, nous savons que l’attente de votre colis fait partie de l’excitation. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, soignée et transparente, où que vous soyez au Maroc.

Article 1 : Zones de Livraison

Nous sommes heureux de livrer nos produits dans toutes les villes et régions du Royaume du Maroc.

Article 2 : Frais de Livraison (Mis à Jour)

Nous appliquons des frais de livraison forfaitaires pour acheminer vos colis avec soin jusqu’à votre porte.

• Pour Casablanca : 20 Dhs
• Pour toutes les autres villes du Maroc (Hors Casablanca) : 35 Dhs

Le montant exact des frais de livraison sera calculé et affiché clairement lors de la validation de votre panier, en fonction de votre adresse de livraison.

Article 3 : Délais de Livraison (Mis à Jour)

Nous traitons vos commandes avec la plus grande diligence. Les délais de livraison estimés sont alignés sur nos zones tarifaires :

• Casablanca : 24 à 48 heures ouvrées.
• Hors Casablanca (toutes les autres villes) : 2 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement.

Article 4 : Processus de Commande et de Livraison (Inchangé)

Pour garantir une expérience simple et transparente, voici comment se déroule votre livraison :

1. Confirmation de Commande : Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats.
2. Préparation : Notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin dans un délai de 24 heures.
3. Expédition & Suivi : Une fois votre colis remis à notre partenaire de livraison, vous recevez un e-mail d’expédition contenant un lien pour suivre votre commande en temps réel.
4. Prise de Contact : Notre livreur vous contactera par téléphone avant son passage pour convenir avec vous du meilleur moment pour la réception.
5. Livraison et Paiement : Le livreur vous remettra votre colis en main propre. Vous pourrez alors régler le montant de votre commande (incluant les frais de livraison) directement en espèces.

Article 5 : Questions Fréquentes sur la Livraison (Inchangé)

• Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du livreur ? Ne vous inquiétez pas. Le livreur tentera de vous joindre par téléphone. Si vous n’êtes pas disponible, un second passage sera reprogrammé avec vous.
• Que faire si mon colis arrive endommagé ? La qualité est notre priorité. Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous conseillons de refuser le colis et de contacter immédiatement notre service client à support@ovensio.com.
• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, c’est possible. Contactez notre service client le plus rapidement possible via WhatsApp au +212 6 50 47 80 21 ou par e-mail.

Contact

Pour toute autre question concernant la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition. Rendez-vous sur notre page Contact.