Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Ovensio

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Notre Promesse : Votre Satisfaction

Chez Ovensio, votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, mais nous comprenons que vous puissiez changer d’avis. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement.

Article 1 : Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

✅ Être dans son état neuf, sans aucune trace d’utilisation.
✅ Être complet, avec tous ses accessoires éventuels.
✅ Être retourné dans son emballage d’origine intact.
✅ Être accompagné du numéro de commande correspondant.

Article 2 : Comment Effectuer un Retour ?

Nous avons simplifié la procédure pour vous offrir une tranquillité d’esprit absolue.

Étape 1 : Contactez notre Service Client Envoyez un e-mail à support@ovensio.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de commande (ex: #OV1234).
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : Préparez votre Colis Replacez soigneusement l’article non utilisé dans son emballage d’origine. Notre service client vous confirmera l’adresse de retour et les prochaines étapes.
Étape 3 : La Collecte Gratuite Pas besoin de vous déplacer ! Nous organiserons avec notre partenaire logistique la collecte gratuite de votre colis de retour directement à votre adresse.

Article 3 : Traitement du Remboursement

Inspection : Une fois votre colis retourné dans nos locaux, notre équipe inspectera le produit pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.
Notification : Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation de votre remboursement.
Modalités de Remboursement : Puisque votre paiement a été effectué à la livraison, le remboursement sera réalisé par virement bancaire. Notre service client vous contactera en toute sécurité pour obtenir votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de procéder au virement.
Délai : Une fois le remboursement approuvé, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

Article 4 : Articles Non-Remboursables

Actuellement, tous les produits vendus sur www.ovensio.com sont éligibles à notre politique de retour, à condition qu’ils respectent les conditions énoncées à l’Article 1. (Cette section pourra être mise à jour si vous introduisez des cartes-cadeaux ou des articles en solde final).

Article 5 : Vous avez des Questions ?

Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre retour.